الأسئلة الشائعة
هل لديكم نظام متابعة للتغذية او التخسيس مع منتجاتكم؟
نعم فيتا كير توفر لكم برنامج متابعة مجانا مع متخصصي التغذية والتخسيس بشرط ارسال صورة الفاتورة الخاصة بالشركة.
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي للوصول؟
يتم وصول طلبك في خلال من 3 – 5 أيام ويمكنك متابعة الطلب مع خدمة العملاء.
متى يمكن إرجاع المنتجات إلى فيتا كير ؟
يُمكنك إرجاع المنتجات إلى فيتا كير خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، والتي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل.
بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات، في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.
ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات في صفحة شراء المنتج.
طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، وأي معلومات إضافية مترتبة على ذلك.
برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن ارجع المنتج:
عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 14يوما من تاريخ الاستلام.
عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
منتجات محددة يتم التنويه عنها في صفحة شراء المنتج .
المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
منتجات قابلة للكسر.
لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة .
في حال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 14 أيام من تاريخ استلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة.
مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها و لا تكون السلعة مدرجة من المنتجات التي تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة.
و أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.
ماذا يقصد ب “الغلاف الأصلي” المختوم والمقفل؟
عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف وأنه في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
هل احتاج الى نظام غذائي مع منتجاتكم؟
لا تحتاج الي اي نظام غذائي مع اغلب المنتجات ولكن بعض المنتجات قد تحتاج منك إلى تغيير في بعض العادات الغذائية.
ما هي كيفية الاستخدام الصحيح لمنتجاتكم؟
يمكنك معرفة كيفية الاستخدام الصحيح من خلال تواصلك مع خدمة العملاء للرد على استفساراتك من متخصصي التغذية والتخسيس لدينا على رقم 01515133713
هل يوجد اضرار تنتج عن فرط الاستخدام؟
جميع المنتجات لا ينتج عنها اي اضرار او اثار جانبية لأنها منتجات مكونة من تركيبات ومستخلصات طبيعية 100%.
ويمكنك معرفة أكثر عن اضرار المنتج عبر الاتصال بنا على 01515133713